winch st che non funziona

[wind e sea]

a qualcuno è mai capitato un winch nuovo (lewmar) che appaena montato non funziona...con la manovella invece di due velocità ne ha una sola (la più ridotta) nell'altro senso gira a vuoto ed in ogni caso non si blocca per cui se mollo la manovella la scotta si molla...preciso di averlo smontato solo per avvitarlo sulla coperta e l'altro gemello funziona perfettamnte...cosa dovrei controllare?..si spostato qualche ingranaggio? ...cattivo assemblaggio o errore di fabbrica?..se potessi evitare i tempi lunghi dell'assistenza ve ne sarei grato...